案情简介：
2021年，一家中国跨境电商公司在美国某头部跨境电商平台开设卖家账户，开始销售存储设备（闪存盘），并通过电商平台的FBA服务运营。FBA是电商平台为卖家提供的物流、仓储和售后支持，卖家只需将商品存放在平台仓库，由其完成配送和客户服务。然而，在2023年3月，卖家突然收到电商平台的封号通知，电商平台指控该账户可能涉及“虚假或非法活动”，损害了其他卖家和消费者的利益，并立即冻结了卖家的全部余额。
电商平台并未详细说明封号原因，仅以违反《商业解决方案协议》（BSA）为由终止账户权限。面对封号和余额冻结，中国卖家多次提交申诉材料，包括身份证明、品牌授权、付款凭证等，试图恢复账户，但所有申诉均告失败，且电商平台始终未进一步说明封号具体原因。
【节选自《商业解决方案协议》（Business Solutions Agreement）】
在无法撤销封号的情况下，卖家尝试从平台仓库移除尚未出售的库存，却被电商平台拒绝，进一步陷入困境。在穷尽了一切平台申诉途径后，卖家决定寻求法律帮助，委托华进律师事务所陈熙彤律师代理案件。
由于BSA协议中明确规定了仲裁条款，华进律师在美国仲裁协会（American Arbitration Association，AAA）针对平台擅自弃置库存之事提起了仲裁程序。出乎意料的是，立案后，电商平台在2023年底未经卖家同意，擅自弃置了仓库内的剩余库存，导致卖家蒙受了巨大的经济损失。
在庭前会议（preliminary hearing）中，电商平台首次披露了封号的真实原因，声称卖家涉嫌“存储设备欺诈”，即虚假描述存储容量，从而以高价销售产品，违反了BSA第3条，故电商平台有权依据F-7.2条的规定弃置卖家的货物。该条款明确指出：“我们可自行处置任何不适当的货物（您将被视为同意我们的这一行为）：(d) 若我们确定该货物 (i) 对平台、我们的员工或任何第三方构成安全、健康或责任风险，或 (ii) 您从事了欺诈或非法活动……” 为佐证其主张，平台在庭审过程中还提交了产品外包装的照片（未显示具体内存容量）以及买家评论，称有大量消费者投诉产品实际存储容量不足。
【节选自《商业解决方案协议》（Business Solutions Agreement）】
案件难点：
本案的关键难点在于，
另案的仲裁员已认定该中国卖家存在虚假陈述的欺诈行为，且电商平台
依据平台协议自行处置库存，提交了
产品外包装照片和
客户投诉作为证据。在此不利局势下，如何有效质疑并推翻平台的主张成为本案的核心挑战。
律师处理：
1.精心制定仲裁策略，抓住程序主动权
华进涉外律师陈熙彤在接手案件后，第一步便是细致研究《商业解决方案协议》（BSA）中的仲裁条款及电商平台的封号和处置库存的流程，迅速制定仲裁策略。在仲裁程序中，仲裁员的选择至关重要。因此，华进律师对AAA提供的仲裁员名单进行了详尽的背景调查，确保仲裁员的中立性，排除与该电商平台可能存在利益关系或倾向的候选人，争取到程序上的公正和有利条件。
2.全面梳理证据，推翻电商平台指控
面对电商平台的“存储设备欺诈”指控，华进律师团队深挖案情细节，集中精力击破平台提交的核心证据。电商平台试图以产品外包装和客户评论为依据证明卖家虚假描述产品容量。然而，外包装上是否标明内存大小并不是判断存储设备实际容量的主要依据。此外，客户评论中既有好评也有差评，而与内存不足相关的差评仅占少数，这些有限的投诉不足以证明卖家存在系统性虚假描述的行为。
卖家的货物自始至终存放于平台的仓库，电商平台作为FBA服务的提供方，完全有条件直接对这些货物进行检测，以确认产品是否符合描述，而不是凭借客户投诉和外包装等表面证据，就单方面认定卖家违规并擅自弃置库存。电商平台的行为更像是越权充当执法机构，直接没收卖家的货物和资金，完全缺乏程序公正性。
此外，华进律师团队还收集并提交了由中国专业鉴定机构出具的鉴定报告，证明产品实际符合描述，产品不存在虚假陈述行为。这一证据成为扭转局面的关键，直接击破了电商平台关于“存储设备欺诈”的指控。
3.成功获得全额赔偿和仲裁费用支持
最终，仲裁庭采纳了华进律师的观点，认定电商平台提交的证据不足以证明卖家存在“存储设备欺诈”，并裁定平台封号和弃置库存的行为构成违约。华进律师团队为客户争取到了
全额货损赔偿，并要求电商平台
承担全部仲裁费用，成功为卖家挽回了巨大的经济损失。
华进律师的高效应对、深厚的专业知识和精细的证据分析是本案胜诉的关键。此案的胜利不仅是对中国卖家权益的有力维护，也是对国际电商平台霸权行为的有力回击。该胜诉案例为中国跨境电商企业在面对平台强权时提供了宝贵的法律维权经验。中国卖家在遭遇不公待遇时，应勇敢地拿起法律武器，维护自身合法权益。
