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为加强广东省旅游从业者内部交流学习，帮助提高从业人员的旅游服务意识和质量，受广东省文化和旅游厅的委托，越秀区文化广电旅游体育局于近日拍摄制作“旅游投诉处理”系列视频。华进律师事务所風璟团队程珂昵律师担任顾问并参演“旅游投诉网络调解”教学视频的网络调解员角色。

受新冠肺炎疫情的影响，常规的现场调解方式受到一定的条件制约。各级行政管理单位为防疫和方便投诉双方解决纠纷的需要，从2020年起广泛开展网络视频调解工作，取得了良好效果。以越秀区文化广电旅游体育局为例，多次开展律师参与的线上行政调解会，为投诉双方提供专业的法律意见和有效的解决方案，成功化解双方矛盾，获得市民一致好评。

华进律师事务所風璟团队作为文娱旅游体育产业法律服务队伍，积极参与旅游纠纷行政调解工作，致力于通过专业知识和服务精神解决旅游纠纷。2020年1月-2021年4月15日，华进律师事务所風璟团队累积参与行政调解360场，涉及纠纷金额约300万元。

“网络调解”是在新冠疫情影响下的智慧之策，华进律师事务所風璟团队也将继续参与旅游纠纷解决活动，以更加勤勉的态度、更加专业的行动为旅游产业保驾护航。