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华进律师事务所風璟法律服务团队是首个参与旅游纠纷行政调解的律师服务团队。团队利用专业的法律知识和调解技巧，以中立的立场开展越秀区旅游消费纠纷行政调解工作，致力于最大限度地运用行政法律手段，化解当事人之间矛盾纠纷。

2020年疫情期间，旅游投诉案件数量成倍增加，团队更是积极响应国家号召，努力维护社会稳定，在参与行政调解工作中，为旅游者进行通俗易懂的法律解释和国家政策的介绍，通过电话沟通、视频调解等方式为旅游者和旅行社提供专业法律服务，引导双方采取协商、调解的方式解决纠纷。

此外，华进律师事务所風璟法律服务团队积极参与推进广州市越秀区旅游投诉人民调解委员会的组建工作，充分发挥行业专业、法律专业调解工作的优势，努力实现调解工作多领域覆盖。

越秀区文广旅体局和越秀区人民法院共同合作成立的旅游纠纷诉调联合中心，旨在充分发挥区文化广电旅游局和区人民法院在行政执法、行政调解和司法审判等方面的职能作用，及时、有效解决旅游纠纷，共同开创依法治旅新局面。

对调解成功的案例，经当事人申请，调解中心协助当事人完成调解协议的司法确认；对调解不成的，引导当事人向人民法院起诉，形成“诉调对接”。区人民法院也可根据案件审理需要，到“旅游纠纷诉调联合中心”开展旅游纠纷诉讼案件的巡回审判和调解工作。

区文广旅体局和区法院签署联合工作备忘录

根据区文广旅体局和区法院签署的联合工作备忘录，双方将建立工作联络群，加强信息共享和工作沟通。区人民法院建立涉旅法律咨询热线，定期为旅游职能部门、旅游企业、旅游从业人员和游客提供旅游纠纷解决的法律咨询；区文广旅体局积极做好旅游纠纷数量、类型、争议焦点等数据搜集统计，为区人民法院更好地开展就地化解纠纷提供支撑。

另外，双方将联合加强宣传服务工作，利用各种途径宣传旅游法律法规、维权知识和典型案例，引导广大市民和旅游者理性消费，依法维权。根据诉调工作需要，采取观摩庭审、案例分析、专题研讨等多种形式开展交流学习活动，不断提升有效化解旅游纠纷的能力和水平。

越秀区旅游纠纷诉调联合中心的成立，将为及时妥善化解旅游纠纷，切实维护游客与旅游经营者的合法权益提供有力保障，进一步促进越秀区旅游业持续健康发展。

华进律师事务所風璟法律服务团队也将通过专业知识和服务精神，为解决旅游纠纷贡献应有的力量。

李霏 | 编辑

程珂昵律师 | 编审